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工商银行驻马店分行:以“五种精神”为抓手,提升服务质量,打造优质服务
2020-05-25 19:10:26   来源:中新河南网   责任编辑:刘卫然

中新河南网驻马店5月25日电(通讯员 孙广伟)工商银行驻马店分行新一届党委班子成立以来,狠抓服务提升和作风改善,尤其是今年面对新冠疫情,该行全体干部员工在做好疫情防护前提下,多途径提供优质金融服务...

    中新河南网驻马店5月25日电(通讯员 孙广伟)工商银行驻马店分行新一届党委班子成立以来,狠抓服务提升和作风改善,尤其是今年面对新冠疫情,该行全体干部员工在做好疫情防护前提下,多途径提供优质金融服务,在实践中逐步凸显出敢为人先敢于担当的进取精神,关键时刻冲得上去敢打能赢的拼搏精神,不畏艰难苦干实干的务实精神,百折不挠狠抓落实到钉子精神,无怨无悔连续奋战的奉献精神。“五种精神”为该行高质量发展提供动力源泉,进一步提升全行的凝聚力和战斗力。全体员工在积极落实完成各项任务的同时,全力为客户打造优质文明服务,充分展现奉献精神。


    提升服务质量:以持续规范各岗位人员服务行为,增强员工服务规范意识,真正做到服务标准内化于心、外化于行,将问题消灭在萌芽状态,努力为客户提供优质、高效的专业服务为宗旨。大力宣传优质文明服务,通过全面动员,集中学习,突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。要求每一位员工仪容仪表整齐大方,重视厅堂的环境,从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户,厅堂服务热情、高效,做到有礼、有节、有度,让客户感到踏实,温馨和信任。加强与客户的沟通和交流,以客户需求为导向,通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。


    提升服务管理:工行驻马店分行把服务管理关口前移,通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等方式,增强员工红线意识,严明纪律,确保员工知规范、守底线、存敬畏、有尺度。 
    提升服务满意度:以客户为中心,竭尽所能满足客户的需求,为客户提供专业化和个性化的产品服务,实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务,该行以“服务客户”为愿景,以“服务先行”为原则,从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手,高度重视客户的需求、意见、建议,全力打造优质文明的金融服务,确保业绩水平与服务水平的相辅相成,共同提高,努力让每一位客户从内心发出对工行的认可。
    下一步,工行驻马店分行将想客户之所想、急客户之所急,全力以赴解决客户的实际问题,深化传承“五种精神”,以优质服务赢得客户的信赖和认可。
    执行总监:王建  编辑:张静莉

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